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Stratégie et feuille de route

Analyser et visualiser les capabilities à développer avec le Business Model Canvas (BMC)

BMC applique a une transformation : l'exemple de la fintech

8.1 — Pourquoi utiliser un BMC après une analyse BOO ?

L’analyse BOO (Bénéfices, Outcomes, Outputs) permet de structurer la valeur à atteindre en traduisant une ambition stratégique (BHAG) en impacts concrets. Cependant, pour transformer ces ambitions en une réalité tangible, il est nécessaire d’identifier et de structurer les moyens organisationnels qui permettront d’atteindre ces objectifs. C’est ici qu’intervient le Business Model Canvas (BMC → fiche BMC), un outil fondamental pour cartographier et aligner les capacités nécessaires à la réussite de la transformation. Le BMC, conçu par Alexander Osterwalder, est une représentation synthétique et visuelle des éléments clés qui composent un modèle d’affaires. Dans le contexte d’une transformation d’entreprise, il ne sert pas seulement à décrire l’existant, mais surtout à concevoir une nouvelle organisation alignée avec le BHAG et les bénéfices recherchés. Il permet de clarifier les ressources à mobiliser, les partenariats à nouer, les structures de coûts à adapter et les modèles économiques à faire évoluer. En intégrant le BMC dans le processus de transformation, on obtient une vision complète des leviers organisationnels et économiques qui doivent être mis en œuvre. Il permet aussi d’assurer une cohérence systémique entre les choix stratégiques et leur exécution concrète. Ainsi, le BMC devient un outil essentiel de gouvernance et d’alignement, garantissant que chaque initiative prise au sein de l’entreprise contribue efficacement à l’atteinte des bénéfices identifiés lors de l’analyse BOO.

Les neuf blocs du BMC et leur adaptation à une transformation d’entreprise

Le BMC est composé de neuf blocs fondamentaux, qui permettent d’analyser et structurer la transformation d’une organisation. Chacun de ces blocs doit être examiné sous l’angle de la transformation visée afin de s’assurer qu’ils sont alignés avec le BHAG et les bénéfices stratégiques définis.

• Proposition de valeur** : **La proposition de valeur définit ce que l’entreprise apporte à ses clients et à ses parties prenantes. Dans une transformation, il est essentiel d’aligner cette proposition de valeur avec l’ambition du BHAG et les bénéfices identifiés dans l’analyse BOO. Cela signifie repenser les services, les produits ou les expériences offertes afin qu’ils reflètent la nouvelle orientation stratégique.
• Segments de clients** 😗* Les bénéficiaires de la transformation peuvent être variés : clients externes, collaborateurs, partenaires stratégiques. Il est crucial d’identifier précisément qui est impacté par la transformation et comment ces segments évoluent au fil du changement. La transformation peut aussi s’accompagner d’un repositionnement vers de nouveaux marchés ou de nouvelles cibles.
• Canaux** : **Les canaux définissent comment la valeur est délivrée aux clients et aux parties prenantes. Dans un contexte de transformation, les canaux peuvent évoluer avec l’adoption de nouvelles stratégies digitales, de nouveaux modes de distribution ou de nouveaux processus internes. Il faut s’assurer que ces canaux sont en adéquation avec les outcomes définis précédemment.
• Relation client** : **L’expérience client est un élément clé de toute transformation. Une transformation réussie implique souvent une refonte de la relation client, que ce soit à travers l’amélioration des interactions digitales, l’automatisation des processus ou un accompagnement plus personnalisé. L’objectif est d’optimiser l’expérience tout en garantissant une forte adhésion des clients aux nouvelles offres.
• Flux de revenus** 😗*Toute transformation doit être soutenue par un modèle économique viable. Il est donc essentiel d’analyser si la transformation apporte de nouvelles sources de revenus ou si elle modifie les flux financiers existants. La transition vers un modèle d’abonnement, la diversification des offres ou encore la monétisation des services digitaux sont des stratégies courantes dans les transformations d’entreprise.
• ** Activités clés**** : **Les activités clés sont les processus critiques qui doivent être mis en place pour réussir la transformation. Ce sont elles qui permettent d’atteindre les outcomes définis dans l’analyse BOO. Cela peut inclure le développement de nouvelles compétences, l’implémentation de nouvelles technologies ou encore la refonte des processus internes.
• Ressources clés** 😗* Les ressources clés englobent les compétences humaines, technologiques, financières et organisationnelles nécessaires à la transformation. Une évaluation fine des ressources existantes et des besoins futurs est essentielle pour garantir que l’entreprise est équipée pour mettre en œuvre sa transformation de manière efficace.
• Partenariats clés** 😗* Les transformations ne peuvent souvent pas être menées seules. Des alliances stratégiques avec des partenaires externes (fournisseurs, start-ups, acteurs technologiques) peuvent accélérer la mise en œuvre et réduire les risques. Il est essentiel d’identifier ces partenaires et d’établir des relations qui soutiennent les objectifs de transformation.
• ** Structure de coûts**** : **Enfin, toute transformation implique des investissements et une adaptation des coûts. Il est essentiel de comprendre où se situent les principales **** :
• dépenses et comment elles évoluent avec la transformation. Un suivi précis de la structure de coûts permet d’optimiser les ressources et de s’assurer que les choix faits sont viables économiquement.

8.2 — Cas d’usage d’un BMC dans une transformation

Prenons l’exemple d’une banque traditionnelle qui souhaite se repositionner en tant que fintech digitale. Son BHAG est de devenir le leader du paiement instantané en Europe. Pour cela, elle réalise une analyse BOO qui met en évidence les bénéfices attendus : rapidité des transactions, réduction des coûts de gestion et amélioration de l’expérience client. En s’appuyant sur le BMC, la banque peut visualiser comment adapter son modèle d’affaires : Proposition de valeur : Paiements instantanés, sécurisés et sans friction. Segments de clients : Jeunes actifs, entreprises digitales, plateformes e-commerce. Canaux : Application mobile, API bancaires pour intégration avec les fintechs. Relation client : Automatisation des services, support client via chatbot. Flux de revenus : Commissions sur transactions, abonnement premium. Activités clés : Développement technologique, conformité réglementaire. Ressources clés : Infrastructure cloud, intelligence artificielle. Partenariats clés : Collaboration avec des plateformes de paiement et des régulateurs. Structure de coûts : Développement IT, gestion de la conformité. Grâce à cette visualisation, la banque peut s’assurer que tous les éléments de son modèle d’affaires sont alignés avec son ambition stratégique.

8.3 — L’importance d’un BMC vivant

Un Business Model Canvas ne doit pas être un exercice figé. Il s’agit d’un outil évolutif, qui doit être mis à jour régulièrement en fonction des avancées de la transformation. Le suivi de la transformation peut être facilité par des méthodes de pilotage comme les OKR → fiche OKR (Objectives and Key Results) ou le One-Page Strategic Plan, qui permettent d’évaluer la progression vers les objectifs stratégiques. Ainsi, le BMC devient un véritable tableau de bord de la transformation, garantissant que chaque choix stratégique est structuré et cohérent avec la vision définie par le BHAG et l’analyse BOO. En le réévaluant en continu, l’entreprise s’assure qu’elle reste sur la bonne trajectoire, tout en adaptant son modèle organisationnel aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités.